在线客服让工作更轻松
全面支持
服务高效
全网入口
智能报告
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多媒体信息交互，提高用户体验
客服人员可进行富文本编辑，图片、文字、语音、自定义表情、文件等信息。 -
多端支持
支持PC网站，H5，APP，微信公众号，小程序等全场景接入。 -
随时随地响应客户需求
客服在手机上可直接登录系统进行电话和在线沟通、工单处理等操作，满足移动服务的需求。
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通用知识模板
支持上传通用知识模板，重复问答整理更快捷。 -
联想引导提问
内置联想输入功能，根据输入关键词，自动推荐相关问题引导提问。 -
热门问题推荐
根据用户提问，自动归纳热点，推荐热门问题卡片，引导精准提问。
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聚合专题，专属沟通渠道
平台聚合了全国系统所有相关入口，构建了与客户沟通的专属桥梁。 -
自有平台，全端推广
在我们自有平台，对智能答疑系统入口进行了全端覆盖。 -
入口丰富，全网对接
中国教育在线常年与互联网大厂平台保存合作，通过多种形式，比如搜索卡片，专题活动等为智能答疑系统搭建用户入口。
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基础数据全面留存
用户个人信息、位置信息、来源渠道等基础信息数据保密管理。 -
统计数据多维分析
对智能答疑系统产生的所有数据进行多维度全面分析，并通过可视化图表多角度全面呈现，为制定策略提供有力帮助。 -
数据报告一键生成
可根据需求，生成不同时段，不同维度的数据分析报告，并支持一键导出，轻松完成工作汇报。
功能丰富，全面支持答疑工作
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留言板
支持留言互动
问答分类展示
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知识库
海量问题留存
知识图谱完善
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功能丰富多样
全面支持答疑
应用场景举例
高校答疑
营销获客
政企咨询
高校智能答疑系统
高校智能答疑系统，全网多渠道接入，全面覆盖教育平台，为学生和高校提供更多的接触机会，全面提升高校答疑工作服务质量。
全面支持答疑工作
高校答疑场景全面覆盖，全网教育渠道免费接入
主流教育平台覆盖
为广大考生提供更多高校咨询入口
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营销获客系统
基于大数据智能科技，在线客服系统可为企业解决找客户难、营销难等问题打造一站式的营销平台。
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构建产品知识库和问答机器人，自动回答潜在客户对于企业产品和服务的咨询，包括产品特性，和相关产品的比较等。
服务更多客户，不放过任何线索
全场景多渠道支持企业营销，为更多客户提供接入机会，降低与客户的沟通门槛，挖掘潜在客户，提高客户成交率。
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为提升服务质量，开通线上线下政策咨询模块，及时回应企业咨询并解决使用问题。
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解答企业内部关于行政、人事、财经等常见问题，减少企业内部职能的重复高频工作，减少企业后勤成本，提高员工满意度。
